Ablauf im Falle einer Retoure Ihres Lattenrostes

Lesedauer: ca. 5 Minuten

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Wir bei AM Qualitätsmatratzen möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihren neuen Lattenrost 100 Nächte lang risikofrei zu testen.

Sollte der Lattenrost nicht zu Ihnen passen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Beratung mit einem unserer Schlafexperten
Umtausch in ein anderes Modell
Eine komplette Rückgabe mit voller Rückerstattung

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice

Ganz gleich, für welche Option Sie sich entscheiden – der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Dafür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Per E-Mail: Schreiben Sie eine E-Mail an info@am-qualitaetsmatratzen.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer im Betreff an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
Per Telefon: Rufen Sie uns an unter 0221 / 986 571 78
Per Live-Chat oder WhatsApp: Nutzen Sie die Kontaktfunktionen auf unserer Website.
Über das Retourenportal: Sie können Ihre Rückgabe auch direkt über unser Online-Retourenportal einleiten.

2. Ihre Rückgabe-Optionen im Detail

Beratung bei unseren Schlafexperten: Für optimalen Liegekomfort ist das Zusammenspiel von Matratze und Lattenrost entscheidend. Eine ungeeignete Matratze kann die Wirkung Ihres Lattenrostes deutlich beeinträchtigen und zu einem ungleichmäßigen Liegegefühl führen. Wenn Sie unsicher sind, welche Matratze besser zu Ihnen passen könnte, empfehlen wir Ihnen ein persönliches Beratungsgespräch bei unseren Schlafexperten. Rufen Sie uns einfach an oder buchen Sie einen kostenlosen Beratungstermin: Termin jetzt online buchen.
Wechsel zu einem anderen Modell: Nehmen Sie gerne die Beratung bei unseren Schlafexperten in Anspruch. Falls Sie sich für einen anderen Lattenrost entscheiden, können Sie den neuen Artikel einfach separat bestellen und den bisherigen zurückgeben.
Rückgabe ohne Ersatz: Sie möchten keinen weiteren Artikel von uns testen? Kein Problem – wir nehmen das Produkt zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag.

3. So verpacken Sie den Lattenrost wieder

Verpacken Sie den Lattenrost möglichst in der mitgelieferten Plastikfolie. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, können Sie auch eine andere stabile Schutzfolie verwenden. Wichtig ist, dass der Lattenrost gut verpackt ist, damit die Spedition ihn ohne Probleme abholen kann.

4. Terminvereinbarung zur Abholung

Unser Kundenservice leitet Ihre Telefonnummer an die Spedition weiter. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zur Abholung bei Ihnen zu vereinbaren.

5. Abholung des Lattenrosts

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Lattenrost zum vereinbarten Termin abholbereit ist – gut verpackt und zugänglich für die Spedition. Diese holt den Lattenrost an der Bordsteinkante ab.