Ablauf im Falle einer Retoure der Matratze

Lesedauer: ca. 5 Minuten

Artikel mit Freunden teilen:

Wir bei AM Qualitätsmatratzen möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihre neue Matratze 100 Nächte lang risikofrei zu testen.

Sollte die Matratze nicht zu Ihnen passen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Umtausch in einen anderen Härtegrad
Umtausch in ein anderes Modell
Eine komplette Rückgabe mit voller Rückerstattung

Wenn Sie unsicher sind, welche Matratze besser zu Ihnen passen könnte, empfehlen wir Ihnen ein persönliches Beratungsgespräch bei unseren Schlafexperten. Rufen Sie uns einfach an oder buchen Sie einen kostenlosen Beratungstermin. Termin jetzt online buchen.

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice

Ganz gleich, für welche Option Sie sich entscheiden – der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Dafür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Per E-Mail: Schreiben Sie eine E-Mail an info@am-qualitaetsmatratzen.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer im Betreff an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
Per Telefon: Rufen Sie uns an unter 0221 / 986 571 78
Per Live-Chat oder WhatsApp: Nutzen Sie die Kontaktfunktionen auf unserer Website.

Über das Retourenportal: Sie können Ihre Rückgabe auch direkt über unser Online-Retourenportal einleiten.

2. Ihre Rückgabe-Optionen im Detail

Umtausch in einen anderen Härtegrad: Unser Kundenservice leitet diesen gerne für Sie in die Wege. Teilen Sie uns einfach mit, ob Sie lieber ein weicheres oder festeres Liegegefühl bevorzugen und wir tauschen den Kern der Matratze entsprechend aus.
Wechsel zu einem anderen Modell: Nehmen Sie gerne die Beratung bei unseren Schlafexperten in Anspruch. Falls Sie sich für eine andere Matratze entscheiden, können Sie den neuen Artikel einfach separat bestellen und den bisherigen zurückgeben.
Rückgabe ohne Ersatz: Sie möchten keine andere Matratze testen? Kein Problem – wir nehmen das Produkt zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag.

3. So verpacken Sie die Matratze wieder

Verpacken Sie die Matratze möglichst in der mitgelieferten Plastikfolie. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, können Sie auch eine andere stabile Schutzfolie verwenden. Wichtig ist, dass die Matratze gut verpackt ist, damit die Spedition sie ohne Probleme abholen kann.

Wichtig: Wenn Sie die komplette Matratze zurückgeben, achten Sie bitte darauf, dass der Bezug zusammen mit dem Matratzenkern in der Folie verpackt ist. Bitte übergeben Sie den Bezug nicht separat an die Spedition.

Hinweis bei einem Härtegradtausch:
Wenn Sie nur den Matratzenkern tauschen, behalten Sie den Bezug bitte bei sich und nehmen ihn vor der Abholung ab. So können Sie ihn anschließend ganz einfach auf den neuen Kern aufziehen.

4. Terminvereinbarung zur Abholung

Unser Kundenservice stimmt mit Ihnen gemeinsam einen Wunschtermin zur Abholung ab. Anschließend übergeben wir den Auftrag samt Ihrer Telefonnummer an die Spedition, die sich am Abholtag um die Abholung Ihrer Matratze kümmert.

Tipp vom Kundenservice:
Wenn Sie eine neue Matratze im Austausch erhalten, empfiehlt es sich, die Abholung so zu planen, dass die neue Matratze bereits vor Ort ist, wenn die alte abgeholt wird. So vermeiden Sie eine schlaflose Nacht.

5. Abholung der Matratze

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Matratze zum vereinbarten Termin abholbereit ist – gut verpackt und zugänglich für die Spedition. Diese holt die Matratze an der Bordsteinkante ab.