Ablauf im Falle einer Retoure des Toppers

Lesedauer: ca. 3 Minuten

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Wir bei AM Qualitätsmatratzen möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihren neuen Topper 100 Nächte lang risikofrei zu testen.

Sollte der Topper nicht zu Ihnen passen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Einen Umtausch in ein anderes Modell
Eine komplette Rückgabe mit voller Rückerstattung

Wenn Sie unsicher sind, welcher Topper besser zu Ihnen passen könnte, empfehlen wir Ihnen ein persönliches Beratungsgespräch bei unseren Schlafexperten. Rufen Sie uns einfach an oder buchen Sie einen kostenlosen Beratungstermin: Termin jetzt online buchen.

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice

Ganz gleich, für welche Option Sie sich entscheiden – der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Dafür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Per E-Mail: Schreiben Sie eine E-Mail an info@am-qualitaetsmatratzen.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer im Betreff an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
Per Telefon: Rufen Sie uns an unter 0221 / 986 571 78
Per Live-Chat oder WhatsApp: Nutzen Sie die Kontaktfunktionen auf unserer Website.
Über das Retourenportal: Sie können Ihre Rückgabe auch direkt über unser Online-Retourenportal einleiten.

2. Ihre Rückgabe-Optionen im Detail

Wechsel zu einem anderen Modell: Nehmen Sie gerne die Beratung bei unseren Schlafexperten in Anspruch. Falls Sie sich für einen anderen Topper entscheiden, können Sie den neuen Artikel einfach separat bestellen und den bisherigen zurückgeben.
Rückgabe ohne Ersatz: Sie möchten keinen anderen Topper testen? Kein Problem – wir nehmen das Produkt zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag.

3. So senden Sie den Topper zurück

Verpacken Sie den Topper bitte sicher in einem Karton – es muss nicht der Originalkarton sein, aber die Ware sollte gut geschützt sein. Sollten Sie keinen entsprechenden Karton für die Rücksendung haben, senden wir Ihnen diesen gerne zu. Sprechen Sie unseren Kundenservice gerne darauf an.

Drucken Sie das Rücksendeetikett, das Sie von uns erhalten haben, aus und bringen es gut sichtbar außen am Paket an. Bitte entfernen Sie zuvor alte Versandlabel und Barcodes vom Karton.

Alternativ können Sie das Label auch digital im DHL-Shop oder bei Ihrem DHL-Zusteller scannen lassen – zeigen Sie dafür einfach den QR-Code, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Sie können das Paket anschließend in einer DHL-Filiale abgeben oder bequem einem DHL-Zusteller mitgeben.