Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Alle Matratzen werden ausschließlich in Deutschland gefertigt. Sogar die Schäume werden von nationalen Schäumern bezogen und die Bezüge werden in sorgfältiger Handarbeit in Deutschland genäht.

Ihnen stehen beim Abschluss des Bestellvorgangs verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl, wie z.B. PayPal, Kreditkartenzahlung, Vorkasse oder Kauf auf Rechnung (Klarna). Eine volle Auflistung finden Sie hier.

Matratzen, Topper und Bettwaren werden im Paket per DHL versandt.

Lattenroste werden per Spedition versandt; Kinderlattenroste mit GLS.

Die Lieferkonditionen unterscheiden sich je nach Produkt. Sie können die Details zur Lieferung in der Sendungsverfolgung auf der jeweiligen Webseite der Versanddienstleister einsehen und dort auch Änderungsoptionen wahrnehmen:

Matratzen, Topper und Bettwaren werden mit DHL versandt.

Lattenroste werden per Spedition versandt; Kinderlattenroste mit GLS.

Ihre Frist zum Probeschlafen beträgt 100 Tage, wenn Sie über unsere Webseite bestellen, und 30 Tage bei Bestellungen über Amazon oder anderen Marktplätzen. Die Frist gilt jeweils ab Erhalt der Matratze. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Matratze jederzeit auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder in einen anderen Härtegrad tauschen.

Die jeweilige Lieferzeit entnehmen Sie bitte den Produktdetails. Alle Produkte werden Ihnen bequem nach Hause geliefert. Der Versand erfolgt per Paketdienstleister bzw. bei Lattenrosten per Spedition.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, schicken wir Ihnen diese gerne zu. Kontaktieren Sie in diesem Fall einfach unseren Kundenservice.

Bestellungen nach Österreich können Sie über diesen Shop aufgeben

Für Bestellungen in die Schweiz besuchen Sie bitte am-qualitätsmatratzen.ch

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir beim Export von Ware, die im deutschen Shop bestellt wurde, keine Mehrwertsteuer-Erstattung anbieten können.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, reicht es aus, uns schriftlich darüber in Kenntnis zu setzen. Schicken Sie einfach eine formlose Mail an info@am-qualitaetsmatratzen.de. Wir leiten dann die Rücksendung in die Wege und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Für Sie entstehen dadurch keine Kosten.

Für den seltenen Fall, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie sich innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung einfach per Mail bei uns melden, um die Ware zurückzugeben. Bei einer Abholung benötigen wir dann lediglich Ihre Telefonnummer, damit die beauftragte Spedition sich mit Ihnen zur Terminvereinbarung in Verbindung setzen kann.

Ihr Geld erhalten Sie innerhalb von spätestens zwei Werktagen nach Eingang der Ware bei uns. Ohne Wenn und Aber.

Matratzen

Ja, das ist möglich. Sie können die Matratze nach der Bestellung 100 Nächte lang testen. Falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Matratze kostenlos von uns abholen lassen und erhalten anschließend Ihr Geld zurück. Genaueres zum Widerruf finden Sie hier.

Kein Problem, Sie können die Folie zum Probeschlafen gerne entfernen. Bitte bewahren Sie diese auf, damit Sie die Matratze für eine eventuelle Rücksendung wieder verpacken können.

Unsere Taschenfederkernmatratzen sind ab einer Breite von 140 cm auch als Partnermatratze erhältlich. Eine Partnermatratze besteht aus zwei Matratzenkernen in jeweils unterschiedlichen Härtegraden (z.B. H2 & H3). Ein dicker Matratzenbezug und die nahtlos aneinander liegenden Kerne lassen den Spalt bzw. die berüchtigte Besucherritze verschwinden. So können Paare gemeinsam auf einer Matratze schlafen und ihre Matratzenseite ganz individuell anpassen. Mehr zur Partnermatratze »

Große Matratzen in 160, 180 & 200 cm Breite liefern wir auf vielfachen Kundenwunsch mit zwei getrennten Kernen (je 80, 90 bzw. 100 cm) aus. So können Sie die Matratze nach Anlieferung einfacher zu Ihrem Bett tragen. Hier legen Sie die beiden Matratzenkerne in den 160, 180 bzw. 200 cm breiten Bezug (keine Sorge, es entsteht kein Spalt zwischen den Kernen). So ermöglichen wir Ihnen eine leichte Handhabung unserer hochwertigen und massiven Matratzen.

Ein Umtausch in einen anderen Härtegrad ist innerhalb Ihrer Probeschlafenszeit kein Problem. Schreiben Sie uns Ihren Wunsch einfach per Mail an info@am-qualitaetsmatratzen.de. Wir werden den Austausch dann in die Wege leiten.

Dies ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Sie müssten dazu also Ihre bereits erhaltene Matratze zurückgeben und die andere Größe neu bestellen. Es ist aber möglich, Abholung und Lieferung zu koordinieren. Kontaktieren  Sie dazu einfach unseren Kundenservice.

Um möglichst lange etwas von Ihrer Matratze zu haben, empfehlen wir Ihnen diese regelmäßig zu drehen und wenden. Wenn Sie die Matratze etwa alle zwei Monate wenden und drehen, halten Sie sie von allen Seiten gleichmäßig frisch und das Material kann sich entspannen. Das hilft dabei, einen guten Zustand zu erhalten und die Belastung auf alle Seiten der Matratze zu verteilen.

Lediglich Matratzen mit integrierter Auflage sollten nicht gewendet, sondern nur gedreht werden. Sollten Sie eine der folgenden Matratzen haben, können Sie diese einmal im Monat drehen: Taschenfederkernmatratze mit Gelschaum, Latex oder Viscoschaum, 3D Deluxe 7-Zonen Taschenfederkernmatratze, 7-Zonen Gelschaum-Matratze & Premium 7-Zonen Gelschaum-Matratze, sowie unsere Pflegematratze.

 

Topper

Ja, das ist möglich. Sie können den Topper nach der Bestellung 100 Nächte lang testen. Falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Topper kostenlos an uns zurückschicken und erhalten anschließend Ihr Geld zurück. Genaueres zum Widerruf finden Sie hier.

Dies ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Sie müssten dazu also Ihren bereits erhaltenen Topper zurückgeben und die richtige Größe/Variante neu bestellen. Es ist aber möglich, Abholung und Lieferung zu koordinieren. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice.

Ihren Topper erhalten Sie eng gerollt in einem Folienbeutel. Diesen dürfen Sie selbstverständlich zum Probeschlafen entfernen.

Lattenroste

Unsere Taschenfederkernmatratzen kombinieren Sie am besten mit unserem starren Ergonomischen 7-Zonen Lattenrost. 

Elektrisch verstellbare Lattenroste eignen sich nicht für Taschenfederkernmatratzen.

Ja, das ist möglich. Sie können den Lattenrost nach der Bestellung 100 Nächte lang testen. Falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Lattenrost kostenlos von uns abholen lassen und erhalten anschließend Ihr Geld zurück. Einzelheiten zum Widerruf finden Sie hier.

Dies ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Sie müssten dazu also Ihren bereits erhaltenen Lattenrost zurückgeben und die richtige Größe/Variante neu bestellen. Es ist aber möglich, Abholung und Lieferung zu koordinieren. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice.

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